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ISO / IEC 20000-1: 2011 Informationstechnologie - Service Management



ISO / IEC 20000-1: 2011 Informationstechnologie - Service Management - Teil 1: Anforderungen an Service Management System

ISO / IEC 20000-2: 2012 Informationstechnologie - Service-Management - Teil 2: Anleitung zur Anwendung von Service-Management-Systemen

Vorteile des Service-Management-Systems:

• Kontinuierliche Verbesserung der IT-Dienstleistungen
• Reduziertes Risiko der Kundenfehlanpassung
• Verbesserte Zusammenarbeit zwischen IT und Wirtschaft
• Effizientere Nutzung der Ressourcen
• Unternehmensprozessmanagement nach Weltpraxis
 
Zertifizierungsverfahren



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